鸥翔苍穹：疫情行管令下的突破

虚拟实境延伸未来

海鸥集团“十一”第45届股东年会是一场线上直播的视频大会，整个流程与每个细节都顺畅自然、一气呵成，镜头（视角）的选取和音响的控制也一丝不苟，做到了零瑕疵；我参与过甚多视频会议，包括那些年配合跨域同步举行的股东大会，这次竟有感受细緻到完美的新体验。

有位股东在线上提问环节时也“发文”称赞逼于新冠肺炎疫情及行动管制的本届股东大会改以视频直播并不缺亲临现场之感，除了不能跟集团执行主席陈凯希及大会主席陈景岗握手寒喧……

说这视频直播年会很细緻是因为实境感相当全面地盖过了虚拟感，准备工夫做足，加上筹办类似活动的技术更趋成熟很关键……事实上，靠虚拟科技与手段来创造实境体验，甚至超越实境的沉浸感──虚拟实境（Virtual Reality）是有关领域科研和商业化开发的聚宝盆，它的普及会是未来。

远一点的不说，较先进的情况不说，咱们七八年前所理解的“虚拟”和“实境”概念， “主流”跟“非主流”之争议已经不再是那么一回事了，不管如何无限唏嘘，显然不会有守株待兔的意外收获，那是抱残守缺。爆发一场新冠肺炎恶疫及其狡黠无比地纠缠不休对各方业态与价值链的破坏确引发极大恐慌，有者在仓皇中投奔网络平台，改变运作模式，一开始就表现得把洗澡水跟婴儿都一起泼了出去，丢失长期所营造的优势和强项。

疫情爆发敏捷转型

应该是因为疫情的缘故，也对线上行销的重要性有较深刻的认知，海鸥集团“十一”第45届股东年会明显多了这方面的提问，股东欲了解海鸥往网络行销平台拓展，另闢蹊径的进度和成效。

大马2019年经济增长创下10年来（2009年全球金融危机）最低，国家银行曾对经济增幅下滑归纳为3大因素：大宗商品供应减少、净出口增长率放缓、公共投资减少。

接踵而来的新冠状病毒肺炎疫情杀气腾腾，各行各业苦不堪言，世界银行估计大马2020年的经济会收缩3.1%。

海鸥集团在疫情逆襲及其他種種不利因素牽制之下，2020年2月至4月的季度收益下跌了19.9%，集團税前盈利也稍滑落0.9%。

在行动管制令下，它的多层次传销辅翼毅然展翅，尽心竭力引领分销商转向它的门户网站，改以线上联繫和组织全国各地的广大成员，凝聚成强大的网络传销军力。与此同时，它也调整策略，发动“留在家里，在家赚钱”招募新成员，提供加盟优惠及推出更多迎合消费者的实惠小商品，成绩斐然。

这一方面是为抵销或至少减轻疫情期行管令的负面冲击，也设法把下跌4.2％的多层次传销收益给支撑及控制好，结果证明危机管控和应变的成功，韧力充沛迸发了出来，藉着网络科技及多元线上平台有效实践，把成本优化，效益强化，竟然将多层次传销的税前盈利比上个季度增加了39.3%，达到10.2百万令吉！

技术发展改变了消费需求的模式，需求的本质或有转移，可没有消失，即使恶疫肆虐的非常时期，掌握新科技、驱动新模式依然可以瞄准并切入消费需求和体验的欲望。

多层次传销是海鸥集团的支柱业务，它在突如其来的横逆中因展现出韧性、弹性及敏捷性，做到逆风展翅，砥砺前行，所以能快速适应态势的变化，并调整战略，发展和加强它的市场定位。

作为家喻户晓的保健企业，疫情之下，保健防疫的意识普遍升温，海鸥集团可以奉献的必然更多，在把持好原有优势与强项的基础上，重新制定业务方略，加强现有的数字基础设施，融入网络媒体及商务数字化的世界是发挥更大影响力、渗透力及复盖率的契机。

批发、零售与其他的业务也紧跟着奔向网络，而且相互协作，寻求共融相辅，一起发力的空间──此乃新冠肺炎疫情爆发以来从点到面的一大转型。

砥砺前行，不忘初心

2020年5月至7月，海鸥集团的多层次传销的营业额高达49.3百万令吉，较去年同个季度增加17%，税前盈利再破千万令吉，比去年同个季度飙升41%！

这也说明海鸥集团为何能在它这首个季度将营业额增加了7.85%，至71.246百万令吉，胜过上财年同季的66.06百万令吉，净赚10.26百万令吉，较上财年同期的增长33%。

这是海鸥集团在疫情中一个重大意义的突破，也是它强韧企业文化投入转型的一次完美转身，在原有基础之上，它将加强主要业务的数码营销策略，在“新常态”下抓住电子商机，进而扩大市占率。

海鸥集团迄今已经投资不下2百万令吉建构线上营销平台，开发网络商务设施，它深深意识到网络经济是大势所趋，它也了解消费模式的改变是不可避免的，除了加强网上行销，线上处理物流和货运，也在网上推介新产品，传递产品资讯及种种体验性的分享。

海鸥45年走来，通过去芜存菁累积了许多优势和强处，它一方面把持及砥砺原有的线下专长，与此同时，也集中拓展线上的新境，把版图扩大，把企业链做大，而且，确保线上和线下业务能够和谐地融合互辅。

在行管令实施的非常时期，海鸥集团的多层次传销的线上交易量增加超过30%，集团方面的指标是儘快进一步把多层次传销的线上交易提高到40%的比例。

零售方面，它的线上收益对集团而言，还相当微少，不过集团高层已经採取多项措施来扩大它的营业线，增加消费群复盖率，除了内部设立网购商店，也跟其他网商平台协作。

在各业务方块加强数字化销营策略是掌握新常态契机的先决要务，重点是必须时刻保持主动，确保运作高效，成本优化。在短期先决要务跟长期持续增长这两方面，集团重视必须取得最理想的平衡，而且拿捏恰到好处。

前路依然颠簸，新冠状病毒肺炎疫情不会是最后严峻考验，海鸥集团不忘初心，砥砺前行，鸥翔苍穹45年的故事还在讲述明日晨曦的高远。

03-10-2020

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作者黄泽荣

黄泽荣，英文名Ng Chek Yong 。

13岁始，在多家中文报发表文艺创作；2017年10月2日，卸下世界华文媒体集团执行董事及星洲媒体集团董事经理职位，同时全裸引退，辞去分布于马来西亚及国外多家媒体公司的董事要职，向深情投入38年的传统媒体行业告别。

媒体战士初心不变，在传统媒体内容遭受围剿侵蚀的非常时候，他要嘗試探索新路径，哪怕是一点点助力，也衷心希望体验「内容」王者归来。

13岁从学生期刊转向中文报章频密发表作品，就此跟中文报业缘定终身，十年之后毅然投身中文报，前九年分别当过翻译、记者、时政分析专题作者。1985年被委派随砂拉越政府官方访问团赴华实地採访，是当时合法入境神州的最年轻砂州大马公民。

从1988年，黄泽荣在星洲媒体集团一路走来，分别于1991年擢升为东马区主任兼採访主任，1997年出任东马区经理兼主编、1998年被陞为总经理兼主编，2005年获晋陞为东马区首席执行员兼主编。2000年至2017年，他担任《马来西亚日报》董事，2006 年至2017年，担任星洲媒体集团执行董事，至引退于职业生涯颠峰。

2012年3月1日，他被调派到西马星洲媒体集团总部出任集团董事经理，当时，由他在1997年带领东渡的本区域第一大中文报《星洲日报》一路高歌，实力遥遥领先，早已崛为犀鸟乡首屈一指的最强势中文报。他同時被委任为世界华文媒体集团执行董事兼集团跨国行政委员会主席。

他以世界华文媒体集团执行董事兼集团行政委员会主席身分掌管世华在马来西亚的4家报社（《星洲日报》、《南洋商报》、《中国报》、《光明日报》和《生活杂志出版社》）。海外的《纽约明报》、《柬埔寨星洲日报》及《雅加达星洲日报》的管理层也向他报告。这期间，他通过星洲媒体集团辖下的臂膀机构世华多媒体有限公司跟星洲媒体．南洋报业集团管理团队致力拓展电子商务和网络视频平台，诉诸多项数位化垦荒行动打造融媒体架构，实践资源合理及最优化的管理概念，并倾力扩大电子媒体的功效与影响版图。

他曾在星座诗社理事会服务一段相当长的时间，从1980年起担任秘书，之后出任诗社主席至1988年初辞去领导职位。在他领导期间，星座诗社主办了一项题为「走进缪思的心灵」的现代诗朗诵比赛，以音韵的方式演绎现代文学，要证明没有旧体诗押韵的现代诗，也有其内在的韵律美，也适于朗诵。比赛不但志在促进马来文及华文现代诗的交流，还号召文友走进缪思的心灵，亲近缪思，培养诗心，让更多人朗诵现代诗，倾听它跳动的脉搏，踏实的声音。

他也带领举办文学激荡系列活动，包括政治人物和文学创作名家对话、台湾乡土作家黄春明及香港作家李怡文学讲座会、许光道为华裔文化趋向求答案的思想激盪演讲。他被列为那个年代的马华作家，作品收编在《马华文学大系》等文学丛书中。1980年星座诗社庆祝成立十周年纪念举办全州征诗比赛，黄泽荣以《跪诉》获得优胜奖，他也在1981年成为第一届星座常年文学奖散文奖得主及于1987年荣膺第七届文学奖小说奖得主，得奖作品分别是《蝴蝶》及《奴英的抉择》。

他担任过马来西亚砂拉越新闻从业员协会联合会会长，也以主席身分领导过古晋省新闻从业员协会，加上在星座诗社参与领导任务多年及长时间担任过记者，这些都影响了他后来在不同岗位的领导取向和個性，特别是冲刺于新闻前线作战的经验和思维，对待新闻的无私无畏，更成了他有迹可寻的强势态度。他可以在合乎法律和道德的规范之内不按牌理，即使需要为改变某些成规、抵触某些游戏规则而付出代价，他负责到底！担当到底！