如果客户订用了你的网络服务，还每月以电子支付自动过账续约，但是，一年之内却完全没登录账户，也没使用网络服务，你是不是很开心并希望有越来越多这样白白花钱供养你的“忠实”客户？这或许是很多科创企业梦寐以求的头等客户，特别是订用制与预付制企业，更是千方百计也想招到这类客户；某些较为贪婪的业者，甚至设下了不少隐藏收费及附加征费，并预计客户粗心大意忽略而榨取更多盈利。

然而，影视串流平台Netflix最近却大发慈悲宣布：如果客户一年之内没登录账户看影片，将提醒询问是否续约，若未得答复，即自动取消客户会员资格。当然，这些健忘会员仅仅占1.83亿总会员的0.5%而已，即便是全部退订，对于盈利影响也不大。数据比汽油还要贵的时代，Netflix这样少赚一些“不义之财”，其实是不想让这些非活跃客户的无效数据影响了其人工智能推荐影片和大数据研析的准确度。尽管只不过是0.5%罢了，IT巨擘关于人工智能与大数据研析精准度的苛刻要求由此可见一斑。这也是本地科创领域可以引以为鉴的“魔鬼细节”。

资讯工艺界是隐藏最多魔鬼细节的领域，苹果公司当然是开山始祖，后来居上者也不少。今年5月将裁员25%的爱彼迎（Airbnb），最近因其CEO发给雇员的一封信而倍受业界欢迎，甚至被业界公认为裁员公司的榜样。该信件开诚布公，情理兼备，不仅遵循各地法律悉数补偿离职雇员，甚至还提供各种支援与企业职责以外的辅助服务，包括让离职者保留公司配发的苹果笔记簿电脑，以便让他们用来上网觅职。这不禁使我想起，十七八年前，我加入一家跨国IT企业在本地开设的互联网分公司，雇员福利多自然不在话下，公司也特辟了一间健身房，配置了健身器材，还有一部大电视机不停播放卫星电视节目，当年应该是本地最具科创feel的办公室了。后来因2000年代互联网公司（dotCom）泡沫爆破造成数国分公司被迫结业，公司办公器材则半卖半送给同事们，还依足各地法律程序补偿。

瘟疫造成经济重创，如果本地企业被逼裁员时，是否能像这些IT企业般情理兼备又大发慈悲？据闻，美国政府最近通过了史上最大规模的2.2万亿美元CARES抗疫刺激法案，以便民众因瘟疫被迫停工期间可继续支付账单。可是，他们却反而把大量钱投入股市里。据Envestnet Yodlee的数据显示，对于每个收入阶层而言，收到援助款项支票者的支出比之前增加了81%，部分支出用于购买股票。证券交易是该笔款项第二或第三大最常用的用途，仅次于增加储蓄和提取现款。

首相3月27日宣布实行2500亿令吉（后来再追加100亿令吉）经济振兴配套已经陆续发放和落实，其成效如何，大家惟有拭目以待。

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