疫情爆发兼政府实施行动限制令逼使部分商家纷纷转向网络零售以另谋生路。不管是环境所逼或自愿转型，如果商家还未准备好，就仓促又无奈之下投入电子商务，加上自己依然以传统思维去经营网络零售，碰壁的机会可能比成功的机会还要大，最终可能放弃了这个至今为止还可以获利的商机。

首先，网络零售是一种商品+服务+科技的整合业务。这是传统店家转战电商时，最容易忽略的关键。网络零售商家不仅需要重视品质管制及品质保证，还得关注商品从店家经由物流公司和快递员再到顾客手中的所有流程，甚至还包括了售后服务，即便是外卖食物和生鲜食品也是一样。网络交易过程中，任何一个环节出问题，即使不是卖家的错（如快递失误），卖家都必须对顾客负责并需及时决解问题。

其次，商品包装及运送是网络零售跟传统零售最大的区别，也是赋予卖家扩大销售范围的利器，更是决定交易成败的关键流程之一。先说包装。如果卖家不懂得如何完好的保护商品，特别是易碎物品没用泡沫胶或额外防护多重包装，万一买家收到的商品不幸损坏了，买卖双方必然都会陷入繁琐的退货退款赔偿漩涡之中。根据我的网购经验，某些卖家通常为了省钱省时省事而不愿在商品包装上下心思，最终得不偿失。

第三，网络零售平台的退货及退款甚至赔偿机制，应该是买卖双方的必备保障，其实也是双方的恶梦。网络零售商品不仅需要快速送抵顾客手中，还得安全无误送达，才算完成交易。我网购曾经遇到商品损坏、遗漏、货不对办等，事后的处理过程，烦不胜烦。我深信喜欢网购的读者们，经验也许比我丰富。也是商家的网购者，应该不希望这些麻烦发生在他们身上。

第四，选择商誉良好的网络零售平台及物流公司，因为，卖家本身也得承受网络零售的各种服务，包括货不对办、各种失误等繁琐的电子商务标准作业程序。网络零售平台就像是卖家的网上门市店，除了人流多和宣传广以外，少数平台会不时为会员提供各种各样的促销优惠活动，政府和各相关组织，偶尔也会搞网络购物优惠活动，卖家只需做好产品和行销即可。

第五，顾客评语是网络卖家改进与继续获利的因素，也是网络零售最特别之处。网络卖家宜留意及关注顾客评语，必要时应跟进甚至联络有关顾客解决问题，因为很多买家会观察评语来决定要不要下单。网络零售新手，最容易因缺乏经验而得罪了顾客，只要不小心犯下一次小小失误，譬如搞错了商品颜色，买家经历过一次不满意的交易之后，一个按键即永别了，而且网上还有很多更好的选择。

以上仅是我的浅见与经验分享。总之，网络零售新手最好能以买家的角度去设身处地审视整个业务。众所周知，价钱便宜是网络零售与带货主播的成功之道。一旦投入网络零售业，在买家眼中，你已经是最低成本运作模式，这是否该反映在商品价格上，例如以低过实体店的售价来吸引网民？

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